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平安科技助力服务升级

来源:天津视窗 点击数:天津视窗 时间2021-01-29 11:07

  随着平安科技的发展,平安的服务方式也逐步趋向多元化、简便化,极大地提高了平安服务效率,为客户节省大量时间。

  2021年1月4号,新年的第一个工作日早上,客服中心工作人员都在进行晨会学习。一个客户轻轻推开门说:“不好意思打扰你们了,但我现在比较着急,想咨询一下退保业务怎么办理?”见此状况,工作人员立即上前提供服务。发现这位客户是平安的忠诚客户,名下好多份保单而且已经交了十多年了,因为疫情,家里生意经营状况不好,需要资金周转,所以想退保解决燃眉之急。了解到这些,工作人员告诉客户如果退保,客户损失比较大,可以选择保单贷款,有钱了再还上,这样可以减少损失,而且还可以保住保单。跟客户沟通后,客户欣然同意进行保单贷款业务操作,鉴于客户比较着急,就给客户选择了金管家操作,工作人员边操作便跟客户解释流程,告诉客户自己在家也能通过金管家进行保单贷款还款操作,以后还款就可以不用特地跑一趟了,在家都能完成。

  在工作人员的帮助下,短短几分钟就解决了客户的燃眉之急,客户长呼一口气,连连感激,并赞扬:“平安的服务真的是越来越好了,不仅方便而且贴心,真的是太感谢了。”

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