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服务不止、初心不变

来源:天津视窗 点击数:天津视窗 时间2020-04-27 12:31

  2020年注定是不平凡的一年,突如其来的疫情打乱了人们的步伐,也让企业认识到了科技的重要性。在本次疫情期间,平安人寿通过金管家线上服务成功的赢得了客户的认可,把疫情对客户带来的不便降到了最低。

  这天,代理人小王微信咨询柜员,称其客户出险,疫情期间柜面没有复工,那客户是否可以申请理赔呢?在了解了客户的基本情况以后,柜员告知小王,公司在疫情期间开辟了疫情线上理赔渠道,在疫情期间仍然可以正常申请理赔,其客户可以通过金管家申请理赔。担心不会操作,柜员耐心的把操作步骤截图发给代理人,又把注意事项和需要准备的材料发给客户,并与其进行语音通话,一步步指导客户。最终客户顺利的完成了理赔申请!又过了几天,理赔款就到账了。客户激动的说:“因为疫情期间,家庭收入很少,又加上住院,瞬间压力就大了起来,这次理赔款的及时到账,缓解了疫情期间家庭资金紧张。没想到在金管家上申请理赔这么简单、便捷,平安的科技真是太强大了。

  复工后,业务员小王来柜面给客户交理赔资料,告知柜员,经历了这次疫情和住院,客户对他和平安的服务十分认可,又增加了保额和对家人的保障。

  特殊时期,平安人寿将会通过线上科技持续服务每位客户,小柜员也会坚守在岗位一线,及时为大家提供专业、及时的便捷服务。服务不止,初心不变!

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